Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 1111 bh

Khi mở tài khoản tại 1111 bh, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây — áp dụng cho mọi hoạt động nạp, rút và tương tác trong hệ thống.

Điều khoản rõ ràng, không rườm ràÁp dụng cho MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi đăng ký tài khoảnCập nhật theo quy định hiện hành
1111 bh Quy định sử dụng dịch vụ tại 1111 bh
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là khẩu hiệu — đây là các bước cụ thể chúng tôi thực hiện mỗi ngày. Dữ liệu đăng nhập và thông tin ví được mã hoá qua SSL; chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví điện tử của bạn. Nếu bạn cần cập nhật thông tin tài khoản, yêu cầu phải được gửi qua kênh hỗ trợ có xác minh danh tính.

Mã hoá SSL

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được truyền qua kết nối mã hoá SSL, không để lộ dữ liệu ra ngoài.

Xác minh danh tính

Trước khi thay đổi số điện thoại hay ví liên kết, hệ thống yêu cầu xác minh OTP gửi về số đã đăng ký — bước này ngăn chặn truy cập trái phép hiệu quả.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cần thiết cho hoạt động tài khoản và tuân thủ quy định pháp lý hiện hành; bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xoá thông tin cá nhân.

Yêu cầu thay đổi

Mọi yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản phải được gửi qua live chat hoặc email hỗ trợ; chúng tôi xử lý và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

HỎI VỀ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví đến chính sách tạm giữ tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua bất kỳ kênh nào dưới đây và nêu rõ nội dung điều khoản bạn muốn hỏi để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc tình trạng giao dịch — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản, lịch sử giao dịch hay thay đổi thông tin tài khoản.
Hotline Telegram Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ ngoài giờ hành chính về các vấn đề điều khoản phức tạp hoặc cần xác nhận nhanh từ bộ phận kỹ thuật.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Khi điều khoản cần cập nhật, chúng tôi thông báo trước qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị tạm khoá cho đến khi hoàn tất xác minh danh tính.

Tạm giữ thường xảy ra khi ví rút không khớp với ví đã đăng ký, hoặc khi cần xác minh danh tính bổ sung. Liên hệ live chat và cung cấp thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xử lý nhanh.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ dữ liệu bạn muốn xoá. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc, ngoại trừ dữ liệu cần giữ theo quy định pháp lý.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng ở những khu vực mà quy định hiện hành cho phép. Nếu không chắc, hãy hỏi đội hỗ trợ trước khi đăng ký.

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email, kèm xác minh OTP từ số đang dùng. Sau khi danh tính được xác nhận, thông tin mới sẽ được cập nhật trong vòng một ngày làm việc.